一、某移動公司目前存在以下問

1.業務發展和維護工作不斷面臨新的挑戰、需要進一步完善的管控系統與手段,現在的系統如何適應未來的挑戰。

2.現有各地市工作方式多種多樣,省市間的分工不明確。

3.現有工單管控系統中的各類網優工作流程不能有效覆蓋實際工作,管理與工作發生脫節,需對現有的各流程進行分析與優化。

4.對各類網絡故障工單缺乏有效地壓縮與過濾能力,無法幫助網優工程師進行先期的問題分析與問題根源挖掘,進而有效提高網優工作的效率與準確性。

5.對于三方代維公司的管控缺少有效地管理系統,管理、考核與評估工作仍采用傳統的手工方式。

為應對優化工作日益面臨的復雜性,深入挖掘和解決當前網絡質量和維護管理中的短板問題,建立完善的工作管控系統,不斷增加省市公司網優工作的管控能力。需協助XX移動利用其他廠 家的資源來完善管控體系與管控手段工作,全面對現有的網優工作流程體系、對三方代維管理工作進行調研,并在此基礎上給出分析與解決方案,使工作開展越來越科學、先進、完善。實現 標準化、信息化的工作流程,優化模式集中化、精英化,使網絡運維工作真正進入后泰勒時代可視、可管、可控。

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1.通過工作流程與省市工作分工界面的梳理,對現有網優工作流程進行優化,最終實現網優工作分工的明晰、工作的高效與責任的明確。

2.通過對工單流程的調研與方案提出,實現所派工單對故障分析的準確性,相關數據的全面承載,最終協助用戶有效地進行問題分析與解決。同時通過對問題解決情況的跟蹤實現對移動一 線員工工作質量的有效考核與評估。

3.通過調研,給出解決方案,實現對第三方工作的全面的管理與考核評估。

最終通過上面三點,為XX移動客戶建立起一套全面的網優工作管控與考核體系,實現對網優工作的有效管理。最終輸出一套適合本地方案流程,使工作更加有序及有效。


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